联系我们：多渠道支持与高效响应
无论您是遇到WhatsApp网页版的使用问题，还是希望了解“企业公告”卡片功能的深度定制方案，我们的专业支持团队都随时准备为您服务。我们深知，企业内部沟通的顺畅直接影响运营效率，因此我们提供了多种便捷的联系渠道，并承诺在工作时间内快速响应。
我们建议您根据咨询类型选择最合适的联系方式，以便问题得到最快速的解决。对于紧急的系统故障或公告推送异常，请优先拨打技术支持热线，我们提供 7x12 小时的电话支持服务。
📞 技术支持热线
400-888-2024（转 2）
适用于：紧急故障报修、公告卡片无法发送、登录异常。
工作时间：周一至周五 9:00 - 21:00，周六 10:00 - 18:00。
💬 在线商务客服
通过WhatsApp网页版扫描下方二维码（占位）
适用于：售前方案咨询、版本升级、私有化部署评估。
在线时间：与技术支持热线同步。
工作时间与服务承诺
我们理解企业通讯工具必须保持全天候稳定运行，因此我们的服务团队实行轮班制。核心技术支持覆盖周一至周五的 9:00 至 21:00，非工作时间遇到紧急安全事件，您可以通过邮件发送紧急工单，我们将在次日早晨第一时间处理。
我们向所有企业客户承诺以下服务标准（SLA）：
- 工单响应： 所有通过邮件或表单提交的技术工单，将在 2 个工作小时内得到首次回复。
- 问题解决： 对于影响公告推送的 P1 级故障，我们承诺在 4 小时内提供临时解决方案或明确修复时间表。
- 定期回访： 针对专业版企业客户，客户成功经理将每季度进行一次电话回访，了解产品界面使用体验与优化建议。
我们的服务目标不仅仅是解决您当下的问题，更希望通过深度沟通，帮助您更好地利用“企业公告”卡片功能，提升组织内部的信息传达效率。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够直达对应的专业团队，我们梳理了以下业务线联系指引。请根据您的具体需求选择正确的沟通渠道，这将大大缩短问题处理周期。
| 业务类型 | 负责团队 | 联系方式/分机号 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 新客户试用申请 | 售前解决方案组 | 分机号 801 | 1 个工作日内联系 |
| 现有账号续费/扩容 | 客户成功部 | 分机号 802 | 即时处理 |
| 技术故障报修 | 技术支持中心 | 分机号 803 | P1 级 30 分钟内响应 |
| 发票与合同事宜 | 财务商务部 | 分机号 805 | 3 个工作日内处理 |
| 产品功能建议反馈 | 产品设计部 | 分机号 806 | 每月汇总评估 |
拨打 400 热线后，您可以根据语音提示输入分机号快速直达对应部门。如果您不确定应该联系哪个团队，可以转接至总机（分机号 800），我们的值班客服将协助您进行内部转接。
常见问题与快速解答
问：我忘记了网页版的登录二维码在哪里获取？
请直接访问 strong.whatapp-hope.com.cn，页面会自动展示登录二维码。若未显示，请检查浏览器是否拦截了弹窗，或尝试按 F5 刷新页面。
问：如何申请开通“企业公告”卡片功能？
该功能属于专业版权益。您可以通过拨打 400-888-2024 转接售前组（分机号 801），或发送邮件至 [email protected] 申请 14 天免费试用。
问：联系技术支持时，需要提前准备哪些信息？
为了快速定位问题，建议您提前准备好：您的企业注册手机号、遇到问题的具体时间点、操作步骤描述（例如：发送公告卡片时界面无反应）、以及错误截图（如有）。这些信息能帮助工程师在第一时间复现问题。
问：是否有线下的办公地址可以上门拜访？
我们欢迎企业客户预约拜访。我们的产品体验中心位于上海市徐汇区漕河泾开发区（具体门牌号请通过邮件获取）。来访前请务必提前 2 个工作日通过 support 邮箱预约，以便我们安排产品顾问接待。